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    倡導優質服務做“有心之人”
    作者:  九十七醫院 史技成  發布時間:2014-07-28 19:16:39

     

    構建和諧醫患關系,切實踐行群眾路線,提高醫療競爭力,對基層醫院來說,不僅需要不斷提升醫護人員的醫療技術水平,更加呼喚的是優質服務。九十七醫院醫保辦的四位同志深知作為醫院的“前沿服務窗口”,醫保的工作人員肩上所承載的重任。因為每個人的一言一行都代表著醫院的形象,所以他們科室始終堅持管理高標準,服務高效率。日復一日,他們總是以高度的負責精神,飽滿的工作熱情,嚴謹的工作態度融入到每一天的日常工作之中。他們用真誠的微笑面對每一位患者,總是急患者之所急,想患者之所想。在工作之中,他們不斷總結,不斷提高,不斷改進服務方式,優化服務流程,提高服務效率。

    九十七醫保辦倡導在工作之中,要做“有心之人”:對待患者要有“真心”和“愛心”;對待工作要“專心”和“細心”;辦理業務要“熱心”和“耐心”;要讓患者感到“貼心”和“順心”。孫傳華是九十七醫保的新成員,雖然是剛參加工作不久的小伙子,可是在老同志的言傳身教下,進步很快。透過醫保窗口,你會看到不管刷卡記賬多忙多累,面對患者,小孫的臉上始終掛著憨厚的笑容。有時門診老年慢性病患者較多,這些病人行動遲緩,記憶力也不好,常常還會忘記刷卡密碼。遇到這種情況,小孫總是耐心地對病人說:“后面的同志稍等一下。老人家您別急,仔細想想,要不我幫您打電話問一下家里人吧?!彼⒖ㄒ院?,又總是細心地把藥費票據和檢查費票據分別遞到老人手中,并且熱心地告知患者或家屬,藥房、化驗室、B超室、輸液室分別在哪里,讓患者感受到就醫的便利和家的溫暖。

    九十七醫院同時也是市醫保的定點社區醫院。而市居民醫保政策很多社區居民并不很了解,每天都有許多居民前來咨詢相關政策和報銷比例等問題,為了拓展社區居民門診量,從而提高醫院的經濟效益,闞曉文和陳艷等同志每天都是反反復復耐心地回答類似的問題,從不急躁,然后熱心地為他們編號建檔,告訴他們就醫的流程,向他們大力宣傳相比較周邊私人小診所,來醫院就醫會有更多的保障和惠利,從而吸引了更多的患者前來就醫。醫院經濟效益的連年攀升和提高,其中也凝聚了她們的一份汗水和奉獻。

    在門診,還經常會遇到一些異地就醫或者轉院的大、特病患者,因為不太了解相關醫保政策,未履行就診程序,手續不全,未經過上級審批等來報銷藥費,負責藥費審核的李莉梅從未一推了之,而是堅持“以人為本”,一方面按照規定嚴格把關,一方面不厭其煩地一一告知患者需要補辦的手續,并積極和有關部門協調聯系,切實幫助患者解決實際困難,讓患者在病痛之余又感到無比貼心和欣慰,也贏得了患者的尊重和信賴。

    一滴水也可以反映出太陽的光輝,九十七醫保辦和全院職工一起,倡導優質服務,身體力行地維護和宣傳自己醫院的知名度和美譽度,在提高醫院經濟效益的同時也大大提升了醫院的口碑。

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